강의 동영상 재생 오류시 해결 방법에 대해 안내드리겠습니다.
* 가장 많은 증상
학습 중 멈추거나 끊김 현상이 나타나며 Plyer 99999, empty response 0, Player 511 등의 메세지가 나오시는 분들은 인터넷 네트워크 환경(특히 와이파이)이 원인 입니다.
위 현상이 나오시는 분들 께서는 유선 연결 또는 다운로드 기능을 이용하여 학습 부탁드리겠습니다.
* 오류 발생 시 해결 방법
- 방법1
"홈페이지 - 고객센터 - 동영상 오류 해결 방법, 동영상 재생 환경" 탭을 참조하시어 1차 조치 해주세요.
- 방법2
고객센터로 전화
업무시간 내(평일 오전10시 ~ 오후6시) : 동영상 오류 고객센터 050-5588-2288 로 연락주세요. (원격 진단으로 문제를 해결해드립니다.)
업무시간 외(토요일, 일요일, 공휴일) : 유엠컴퍼니 본사 02-6242-0022 로 연락주세요.
- 방법3
바로배움 카카오톡 채널에 방문하시어 1:1 채팅으로 글을 남겨 주시면 해결 해드리겠습니다.
* 주말이나 늦은 시간 긴급하게 조치가 필요하신 분들께서는 오류 관련 조치 매뉴얼을 첨부파일에 놓았으니 참고 부탁드리겠습니다.
